Dúvidas Frequentes
Qual o prazo de entrega?
O prazo varia por região e é informado antes da finalização do pedido, no momento de inserir o CEP. Após a confirmação do pagamento, você receberá em até 3 dias úteis o código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega.
Como rastrear meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá por e-mail um link com o código de rastreamento em até 3 dias úteis. Com ele, será possível acompanhar cada etapa da entrega diretamente em nosso site, de forma simples e prática.
A compra é segura?
Sim. Nosso site conta com certificação digital, criptografia de 256 bits e protocolos avançados de segurança — os mesmos utilizados por instituições bancárias. Todas as transações são protegidas por tecnologia SSL, e os dados dos clientes são armazenados com total sigilo, apenas para garantir uma experiência de compra fluida e segura.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito e pix de forma rápida e segura. Caso precise de outra forma de pagamento, entre em contato com nossa equipe — teremos prazer em encontrar a melhor solução para você.
Errei meu endereço na hora da compra. E agora?
Nos avise imediatamente pelo e-mail sac@baoke.com.br. Se o pedido ainda não foi enviado, faremos a correção. Caso tenha sido enviado, poderá haver cobrança dos fretes extras.
Como cuidar da minha caneta BAOKE?
Evite álcool ou produtos químicos. Armazene longe da luz solar. Não transporte em bolsos se for tinta líquida.
As canetas BAOKE são recarregáveis?
Todas as canetas BAOKE possuem mecanismo com cargas substituíveis. Basta adquirir uma carga nova compatível.
Onde encontro cargas de reposição?
Temos cargas disponíveis em nosso site para compra separadamente.
Posso comprar como pessoa física ou jurídica?
Atualmente, vendemos exclusivamente para pessoas físicas. No entanto, caso deseje nota fiscal emitida para CNPJ, basta realizar a compra normalmente com CPF e, em seguida, entrar em contato pelo e-mail sac@baoke.com.br solicitando a nota fiscal em nome da empresa, com os dados completos do CNPJ.
Vocês personalizam as canetas?
Sim. Gravamos nomes e palavras com até 15 caracteres, utilizando apenas letras e números. Para solicitar a personalização, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@baoke.com.br. A personalização é opcional e possui custos adicionais.
Como trocar a carga da minha caneta?
É simples. A maioria dos modelos permite abertura com giro e substituição direta da carga.
Como acionar a garantia?
Envie um e-mail com fotos e comprovante de compra para sac@baoke.com.br. Nossa equipe irá orientar o processo.
Minha caneta está fora da garantia. E agora?
Oferecemos assistência mesmo fora da garantia, com possível custo. Solicite avaliação via e-mail.
Posso devolver um produto que não gostei?
Sim, até 7 dias após o recebimento, desde que o produto não tenha sido personalizado, esteja intacto e na embalagem original. Veja nossa página de trocas e devoluções.
